餐饮如何催客人离开
在餐饮行业中,催客人离开是一个敏感而需要技巧的任务。以下是一些建议,可以帮助你委婉而有效地催客人离开:
提前告知
在打烊前1个小时挂出打烊牌子,让顾客有所准备。
在打烊时间前1个小时不再接待新客人,若是有特殊情况,要告知打烊时间,让客人尽量配合。
善意提醒
如果客人看起来行色匆匆,可以善意地提醒:“您好,还有一个小时才关门呢,别急,小心地滑!”这样既温暖又告知了对方什么时候打烊。
如果客人过了打烊时间还没有离开,可以面带微笑地提醒:“不好意思打扰您,是否已经准备好结账了呢?”。
提供优质服务
在客人用餐完毕后,主动更换餐盘,清理桌面上的垃圾,让客人感觉到已经用餐结束。
提供一些小菜或小礼物,示意顾客赠完礼品后就可以走了,既提高了体验感,也提高了门店翻台率。
巧妙引导
如果客人还在畅谈,可以委婉地询问:“先生,您看现在已经XX点了,孩子们都累了一天了,明天还要上班,您看您能不能今天就到这了?下次再继续尽兴,谢谢您的理解。”。
可以用热情的语言和周到的招待来让好聊者觉得不自在,例如:“今晚我有空,咱们可以畅谈一番,不过明天我就开始全力以赴地写职评小结了,争取这次能评上出色员工。”。
环境调整
播放快节奏的音乐,使客人在不知不觉中动作加快,从而离开。
利用灯光效果,凸显产品,让顾客的注意力集中于餐品,减少停留时间。
尊重客人
在提醒客人结账时,一定要表现出尊重客人的态度,不要让客人感到被迫或不舒服。
如果客人不积极配合,可以适当送一些小菜或者小礼物,以示友好。
通过以上方法,你可以在不引起客人不快的情况下,委婉地催客人离开,同时保持餐厅的服务质量和顾客满意度。