客户关系如何管理论文

客户关系如何管理论文

客户关系管理（CRM）是企业在市场竞争中取得优势的重要策略之一，它涉及使用数据和技术来理解、预测和满足客户需求，从而建立和维护长期的客户关系。以下是一篇关于客户关系管理论文的基本框架和要点，你可以根据这个框架来撰写你的论文：

客户关系管理（CRM）论文基本框架

第一章：引言

CRM的定义与内涵

阐述CRM的概念、发展历程和主要功能。

分析CRM在现代企业中的应用场景和优势。

第二章：CRM理论基础

CRM与营销绩效关系的理论基础

梳理CRM理论、市场营销理论和绩效管理理论，为研究提供理论支撑。

第三章：企业客户关系管理现状分析

行业概况与CRM应用

分析不同行业中CRM的应用情况，比较各行业CRM策略的异同。

企业CRM实施情况调查

采用问卷调查、访谈等方法，收集企业CRM实施的数据和案例。

分析企业在CRM实施中遇到的问题和挑战。

CRM系统的功能与应用