培训设计话术

培训设计话术通常包括以下内容：

开场白与身份确认

礼貌问候，表明身份。

确认对方身份，确保信息准确。

简要说明来电目的。

倾听与共情

耐心倾听，不打断客户表达。

表示理解，共情回应客户的情绪和困难。

避免指责，保持尊重和专业态度。

信息核实与确认

核实客户的款项信息，如金额、日期等。

确认客户的还款意愿和计划。

了解客户还款延迟的具体原因。

解决方案与协商

提供多种还款方案，如分期还款、延期还款、减免利息等。

灵活调整还款计划，以适应客户的实际情况。

强调按时还款的重要性，并共同努力解决问题。

结束语与跟进

确认还款计划，确保客户理解并同意执行。

约定后续跟进时间，保持沟通。

话术技巧总结

真诚沟通，以理服人，避免使用威胁或恐吓手段。

根据不同的客户群体制定不同的话术策略。

注意培训过程中的语言表达和节奏掌握。

应对客户问题及托辞

学会判断客户的理由，分离问题核心。

应对没有钱客户的策略，如提供其他解决方案或寻求第三方协助。

理论知识与心态培养

学习催收的基本原则、法律法规和心理学知识。

培养正确的催收态度，如积极主动、专业自信。

这些内容可以帮助培训人员更好地与客户沟通，提高催收效率和质量，同时保护双方的关系。