招标投标投诉处理中如何处理投诉人举报？
在招标投标过程中，投诉举报是维护公平竞争、规范市场秩序的重要手段。投诉人举报是招投标投诉处理中的一个重要环节，如何处理投诉人举报，直接关系到招投标工作的质量和效率。本文将从以下几个方面探讨如何处理投诉人举报。
一、明确投诉举报的范围和条件
投诉举报的范围：投诉举报应针对招标投标活动中的不正当行为、违法行为以及违反招标投标法律法规的行为。
投诉举报的条件：投诉人应具备以下条件：
（1）具有投诉人的合法权益；
（2）有明确的投诉对象；
（3）有具体的投诉事项和事实；
（4）提供相关证据材料。
二、建立投诉举报的受理机制
设立投诉举报受理机构：各级招标投标监督管理部门应设立专门的投诉举报受理机构，负责受理和处理投诉举报。
明确投诉举报的受理程序：投诉人可以通过以下途径提出投诉举报：
（1）书面投诉：投诉人应向受理机构提交书面投诉材料，包括投诉人基本信息、投诉事项、事实、证据等；
（2）电话投诉：投诉人可拨打受理机构的投诉举报电话，进行口头投诉；
（3）网络投诉：投诉人可通过招投标监督管理部门的官方网站或微信公众号等网络平台进行投诉举报。
三、审查投诉举报材料
审查投诉举报材料的完整性：受理机构应审查投诉举报材料是否齐全，包括投诉人基本信息、投诉事项、事实、证据等。
审查投诉举报材料的真实性：受理机构应核实投诉举报材料中提供的事实和证据，确保其真实可靠。
审查投诉举报材料的合法性：受理机构应审查投诉举报材料是否符合法律法规的规定，确保投诉举报的合法性。
四、调查核实投诉举报事项
组织调查：受理机构应根据投诉举报材料，组织相关人员进行调查，核实投诉举报事项的真实性。
询问相关人员：调查过程中，应询问投诉人、被投诉人以及与投诉举报事项相关的人员，了解相关情况。
调取证据：调查过程中，应调取相关证据材料，包括招投标文件、合同、会议记录、录音录像等。
五、处理投诉举报
初步处理：根据调查核实情况，对投诉举报事项进行初步处理，包括确认投诉举报事项的真实性、违法性等。
依法处理：根据投诉举报事项的性质和严重程度，依法进行处理，包括责令改正、罚款、吊销资质证书、暂停投标资格等。
回复投诉人：在处理投诉举报过程中，应及时向投诉人反馈处理结果，确保投诉人的合法权益得到保障。
六、加强投诉举报处理工作的监督
建立投诉举报处理工作监督机制：各级招标投标监督管理部门应建立健全投诉举报处理工作监督机制，确保投诉举报处理工作的公正、公平、公开。
加强内部监督：各级招标投标监督管理部门应加强对投诉举报处理工作的内部监督，防止滥用职权、徇私舞弊等行为。
接受社会监督：各级招标投标监督管理部门应积极接受社会监督，对投诉举报处理工作中的问题及时整改，提高投诉举报处理工作的质量和效率。
总之，在招标投标投诉处理中，处理投诉人举报是维护公平竞争、规范市场秩序的重要环节。各级招标投标监督管理部门应建立健全投诉举报处理机制，依法、公正、公开地处理投诉举报，确保招投标工作的质量和效率。
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