plm系统厂商产品客户满意度调查方法是什么？

随着市场竞争的加剧，企业对产品客户满意度的关注程度越来越高。作为企业信息化建设的重要组成部分，PLM（产品生命周期管理）系统在提高企业核心竞争力方面发挥着重要作用。为了更好地了解PLM系统厂商的产品在市场上的表现，对其进行客户满意度调查显得尤为重要。本文将介绍PLM系统厂商产品客户满意度调查的方法。

一、调查目的

了解PLM系统厂商产品的市场表现，为厂商提供改进产品的依据。
分析客户对PLM系统厂商产品的满意度，为厂商提供市场推广和品牌建设的参考。
评估PLM系统厂商在行业内的竞争力，为行业用户提供选购产品的参考。

二、调查对象

PLM系统厂商的产品用户：包括企业内部员工、项目负责人、IT管理人员等。
PLM系统厂商的合作伙伴：包括系统集成商、代理商、经销商等。
PLM系统厂商的竞争对手：了解竞争对手的产品表现，为自身产品改进提供参考。

三、调查方法

问卷调查

（1）设计调查问卷：根据调查目的，设计针对PLM系统厂商产品的满意度调查问卷。问卷内容应包括产品功能、性能、易用性、售后服务、价格等方面。

（2）发放问卷：通过线上、线下等多种渠道，向调查对象发放问卷。线上渠道包括企业官网、社交媒体、邮件等；线下渠道包括行业展会、客户拜访等。

（3）回收问卷：设定回收期限，对回收的问卷进行整理和分析。

电话访谈

（1）选取样本：根据调查对象的特点，选取具有代表性的样本进行电话访谈。

（2）制定访谈提纲：根据调查目的，制定访谈提纲，包括产品功能、性能、易用性、售后服务、价格等方面。

（3）开展访谈：邀请受访者进行电话访谈，记录访谈内容。

（4）整理访谈结果：对访谈结果进行整理和分析。

现场调研

（1）选取样本：根据调查目的，选取具有代表性的企业进行现场调研。

（2）制定调研方案：根据调研目的，制定调研方案，包括调研时间、地点、人员等。

（3）开展调研：现场调研人员对企业进行实地考察，了解PLM系统厂商产品的应用情况。

（4）整理调研结果：对调研结果进行整理和分析。

数据分析

（1）数据清洗：对收集到的数据进行清洗，确保数据的准确性和完整性。

（2）数据分析：运用统计软件对数据进行分析，得出客户满意度评价。

（3）结果呈现：将分析结果以图表、报告等形式呈现，为厂商提供决策依据。

四、调查结果应用

产品改进：根据调查结果，找出PLM系统厂商产品的不足之处，为产品改进提供依据。
市场推广：针对客户满意度较高的方面，加大市场推广力度，提升品牌形象。
售后服务：针对客户满意度较低的方面，优化售后服务，提高客户满意度。
竞争分析：通过对比竞争对手的产品，找出自身产品的优势和不足，为后续产品研发和市场推广提供参考。

总之，PLM系统厂商产品客户满意度调查是了解产品表现、提升企业竞争力的重要手段。通过科学的调查方法，对调查结果进行分析和应用，有助于PLM系统厂商不断提升产品质量，满足客户需求，提高市场竞争力。