客户忠诚度的文献综述

关于顾客忠诚的文献综述可以概述如下：

顾客忠诚的定义

顾客忠诚通常被理解为顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕，它可以通过情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚来体现。

电子商务环境下的顾客忠诚

在电子商务环境下，顾客忠诚的概念被赋予了新的含义，强调顾客信任和服务质量。

电子商务环境下的顾客忠诚模型将顾客满意和重复购买分为对销售人员、厂商和产品三方面的满意。

影响因素

顾客忠诚的影响因素包括品牌信任、顾客满意、顾客感知价值等。

数字化时代下，电商平台和社交媒体对顾客忠诚度的影响受到关注。

研究进展

早期研究主要集中在概念引入和理论探讨，而近年来的研究则更加细致，关注影响因素、形成机制及管理策略。

实证研究在验证理论模型有效性方面发挥着重要作用。

管理对策

企业追求顾客满意作为经营战略，努力建立顾客忠诚度。

提高顾客忠诚度的建议包括深入了解顾客需求、提供个性化服务、维护顾客关系等。

跨文化视角

研究也关注不同文化背景下顾客忠诚度的差异和共性。

以上概述基于不同时间点发布的文献，显示了顾客忠诚研究随时间演进的不同阶段和关注点。